A continuación se muestra la presentación en GigaTIC2017, evento organizado por itSMF e ISACA, de las investigaciones sobre técnicas de interpretación automática de indicadores de gestión de servicios implementada en Obsidian. Realizada por el catedrático de inteligencia artificial Alberto Bugarín bien como por el director de Obsidian, Diego Berea.
El vídeo, disponible en YouTube, cuenta con 37308 visitas y 356 likes.
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Técnicas de inteligencia artificial para la interpretación automática de indicadores de gestión de servicios
Esta presentación expone, inicialmente, las metodologías más habituales para implementar un sistema NLG de tipo data2text. A continuación, se presentan múltiples ejemplos de aplicación práctica a la interpretación automática de indicadores de gestión de servicios. Estos ejemplos se basan en la implementación data2text realizada en Obsidian, que incluye tanto de métricas de service desk como de indicadores de disponibilidad, capacidad o nivel de servicio. Ahora es posible obtener informes explicativos en tiempo real redactados a partir de datos obtenidos de herramientas. Esta es una de las principales ventajas de este tipo de sistemas: disminuir el esfuerzo analítico requerido por parte del usuario.
Sistemas de generación automática de lenguaje natural de tipo data2text en Obsidian
Dentro de las disciplinas de inteligencia artificial, existen varias relacionadas con el procesamiento de lenguaje natural (NLP). De ellas, un subconjunto son las técnicas de generación automática de lenguaje natural (NLG).
Desde hace unos años, se ha trabajado intensamente en esta área. Como resultado, se han desarrollado diferentes programas que incluso se han implementado en entornos reales con muy buenos resultados.
Es especialmente relevante mencionar lo que apuntan las predicciones de Gartner para 2018 sobre NLG. Y es que se espera que NLG esté presente en el 90% de las herramientas BI del mercado.
La gestión de servicios ITSM ofrece un contexto muy apropiado para la aplicación de técnicas NLG. Esta posee múltiples actores (técnicos, responsables o directores), cada uno de ellos con necesidades de información diferentes. Pueden ser especificaciones puramente técnicas, valores sobre el desempeño de un servicio o simplemente la necesidad de saber si se han cumplido o no los niveles de servicio acordados con clientes. Sin embargo, esta información puede ser extraída de las herramientas corporativas de service desk y monitorización. Las técnicas NLG pretenden ayudar al usuario en la interpretación de los datos, generando además explicaciones escritas adaptadas al rol del usuario.
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