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Obsidian Business Service Intelligence

Obsidian Bot Demo

A Obsidian conta com um bot para skype, facebook messenger ou chat web que aceita perguntas em espanhol, português e inglês. O bot instala-se no Microsoft Azure e faz uso do serviço de inteligência para compreensão linguística (Language Understanding Intelligent Service) da Microsoft -semelhante ao utilizado na Cortana ou Bing- para construir um modelo de compreensão de linguagem e interpretar as perguntas realizadas pelo utilizador. Por exemplo, a pergunta “Qual é a disponibilidade do serviço de venda online neste momento?” poderia também ser formulada como “Que nível de disponibilidade tem a venda online?” ou “Podes dizer-me a disponibilidade da venda online atualmente?”. O modelo de compreensão linguística extrai a informação relevante da pergunta e transmite-a à Obsidian. As respostas proporcionadas pelo bot canalizam-se através das funcionalidades data2text integradas na Obsidian permitindo manter uma conversa fluída com o utilizador na linguagem natural. A resposta proporcionada pelo bot da Obsidian à pergunta anterior poderia ser, por exemplo, “O nível de disponibilidade atual encontra-se dentro dos níveis comprometidos no SLA. O valor médio mensal até à data é de 99.71%. Atualmente restam 5.58 horas para incumprir o nível de disponibilidade mensal comprometido” ou “O serviço de venda online está atualmente indisponível. O valor médio mensal até à data é de 51% com um tempo médio entre falhas de 22 horas. Este mês incumprir-se-á o nível de disponibilidade mensal comprometido”. 

Exemplos de perguntas disponíveis no bot da Obsidian

Algumas das perguntas a que pode responder são:

  • Que serviços estão disponíveis?
  • Qual é a disponibilidade atual do serviço de loja online
  • Está-se a cumprir o SLA do portal de partners este mês?
  • Qual foi o nível de serviço de correio eletrónico o mês passado
  • Há capacidade suficiente na plataforma SAP?
  • Qual foi a última indisponibilidade do serviço de diretório?
  • Qual é o MTTF da plataforma Apache?
  • Qual está a ser a qualidade da atenção aos utilizadores no service desk para o CRM?

Outras ordens disponíveis são as seguintes:

  • Criar o relatório de nível de serviço deste mês
  • Aceder ao dashboard da plataforma web
  • Qual foi a última notificação enviada sobre o serviço de correio eletrónico?

Demo web do bot da Obsidian

O bot mantém-se em contínuo desenvolvimento para ir incorporando todas as funcionalidades presentes na plataforma Obsidian.

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