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Obsidian Business Service Intelligence

Obsidian Bot

A Obsidian conta com um bot para skype, facebook messenger ou chat web que aceita perguntas em espanhol, português e inglês. O bot instala-se no Microsoft Azure e faz uso do serviço de inteligência para compreensão linguística (Language Understanding Intelligent Service) da Microsoft -semelhante ao utilizado na Cortana ou Bing- para construir um modelo de compreensão de linguagem e interpretar as perguntas realizadas pelo utilizador. Por exemplo, a pergunta “Qual é a disponibilidade do serviço de venda online neste momento?” poderia também ser formulada como “Que nível de disponibilidade tem a venda online?” ou “Podes dizer-me a disponibilidade da venda online atualmente?”. O modelo de compreensão linguística extrai a informação relevante da pergunta e transmite-a à Obsidian. As respostas proporcionadas pelo bot canalizam-se através das funcionalidades data2text integradas na Obsidian permitindo manter uma conversa fluída com o utilizador na linguagem natural. A resposta proporcionada pelo bot da Obsidian à pergunta anterior poderia ser, por exemplo, “O nível de disponibilidade atual encontra-se dentro dos níveis comprometidos no SLA. O valor médio mensal até à data é de 99.71%. Atualmente restam 5.58 horas para incumprir o nível de disponibilidade mensal comprometido” ou “O serviço de venda online está atualmente indisponível. O valor médio mensal até à data é de 51% com um tempo médio entre falhas de 22 horas. Este mês incumprir-se-á o nível de disponibilidade mensal comprometido”. 

Exemplos de perguntas disponíveis no bot da Obsidian

Algumas das perguntas a que pode responder são:

  • Que serviços estão disponíveis?
  • Qual é a disponibilidade atual do serviço de loja online
  • Está-se a cumprir o SLA do portal de partners este mês?
  • Qual foi o nível de serviço de correio eletrónico o mês passado
  • Há capacidade suficiente na plataforma SAP?
  • Qual foi a última indisponibilidade do serviço de diretório?
  • Qual é o MTTF da plataforma Apache?
  • Qual está a ser a qualidade da atenção aos utilizadores no service desk para o CRM?

Outras ordens disponíveis são as seguintes:

  • Criar o relatório de nível de serviço deste mês
  • Aceder ao dashboard da plataforma web
  • Qual foi a última notificação enviada sobre o serviço de correio eletrónico?

NOTA

Os dados pessoais recolhidos através do presente formulário serão tratados para atender ao pedido que realizou através do formulário web. Pode exercer os direitos de acesso, retificação e cancelamento mediante carta dirigida a Obsidian Soft, paseo del General Martinez Campos 44, 28010 Madrid.

Demo web do bot da Obsidian

Complete o formulário para aceder à demo 

Só se aceitam endereços de correio eletrónico profissionais. Não se aceitarão formulários com contas de gmail, yahoo, hotmail, etc.


O bot mantém-se em contínuo desenvolvimento para ir incorporando todas as funcionalidades presentes na plataforma Obsidian.

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