{"id":6868,"date":"2020-11-26T13:58:53","date_gmt":"2020-11-26T12:58:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.obsidiansoft.com\/?p=6868"},"modified":"2023-09-27T11:43:45","modified_gmt":"2023-09-27T09:43:45","slug":"evolucao-da-monitorizacao-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.obsidiansoft.com\/pt\/blog-pt-2\/evolucao-da-monitorizacao-de-ti\/","title":{"rendered":"Evolu\u00e7\u00e3o da monitoriza\u00e7\u00e3o de TI"},"content":{"rendered":"

[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”left” background_image_as_pattern=”without_pattern”][vc_column][vc_column_text]O relat\u00f3rio “Passado, presente e futuro da monitoriza\u00e7\u00e3o” explora os aspectos mais relevantes da historia da monitoriza\u00e7\u00e3o de TI e descreve os conceitos que mais influenciaram a sua evolu\u00e7\u00e3o ao longo do tempo.<\/p>\n

Se assim o desejar, pode descarregar gratuitamente o relat\u00f3rio completo:<\/p>\n

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Nas sec\u00e7\u00f5es seguintes, resumem-se as principais ideias do relat\u00f3rio, que se publicou na segunda entrega da revista de itSMF Espanha.<\/p>\n

As origens da monitoriza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

A monitoriza\u00e7\u00e3o de TI come\u00e7ou por ser uma forma de comprovar os servidores dispon\u00edveis e os dispositivos conectados. Rapidamente passou-se a utilizar tamb\u00e9m nos \u00e2mbitos de hardware e sistema operativo, entre outros.<\/p>\n

Este tipo de monitoriza\u00e7\u00e3o, chamada device-centric, centra-se na an\u00e1lise individualizada do estado dos dispositivos, comparando os dados obtidos com\u00a0 par\u00e2metros preestabelecidos. Se os valores n\u00e3o est\u00e3o dentro destes par\u00e2metros, a ferramenta gera um alerta.<\/p>\n

No entanto, a monitoriza\u00e7\u00e3o device-centric tem v\u00e1rios inconvenientes. Entre eles, a falta de contexto e vis\u00e3o global ou a gera\u00e7\u00e3o de um grande volume de medidas que nem sempre s\u00e3o de utilidade. Ainda assim, muitas empresas seguem utilizando este tipo de monitoriza\u00e7\u00e3o hoje em dia.<\/p>\n

Mais \u00e1 frente, ocorreu um fen\u00f3meno de especializa\u00e7\u00e3o da monitoriza\u00e7\u00e3o, com ferramentas espec\u00edficas geridas por diferentes departamentos ou equipas. Estas ferramentas oferecem mais detalhes sobre aspectos concretos, como a infraestructura ou as aplica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, aparecem ferramentas cuja fun\u00e7\u00e3o \u00e9 concentrar toda a informa\u00e7\u00e3o relevante, e gerar “alertas complexos”. Ganha ent\u00e3o protagonismo o termo telemetr\u00eda, que engloba os conceitos de eventos, m\u00e9tricas, logs e tra\u00e7os, e que se define como “todo o conjunto de dados relevantes para a monitoriza\u00e7\u00e3o, independentemente da ferramenta que os facilita e o seu formato.”<\/p>\n

Por\u00e9m, este tipo de monitoriza\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 isenta de inconvenientes. Por um lado, a especializa\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o descentralizada n\u00e3o facilitam a resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Por outro, apesar de se gerar uma grande quantidade de informa\u00e7\u00e3o, isso n\u00e3o significa que se compreenda e interprete melhor, e pode produzir problemas de armazenamento. Al\u00e9m disso, este nivel de especializa\u00e7\u00e3o segue sem proporcionar uma vis\u00e3o de conjunto.<\/p>\n

Como se menciona no relat\u00f3rio, “o objetivo n\u00e3o deveria ser monitorizar muitos para\u0301metros, mas identificar aqueles que s\u00e3o adequados, significativos e relevantes, dentro de um modelo que permita diferentes n\u00edveis de ana\u0301lise.”<\/p>\n

Monitoriza\u00e7\u00e3o ITSM: Baseada em servi\u00e7os e gerida por processos<\/h2>\n


\nA monitoriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e processos ITSM proporciona uma vis\u00e3o agregada n\u00e3o dispon\u00edvel nos dois tipos anteriores. Em linha com os aspectos chave de ITIL<\/a> e ISO 20000<\/a>, este tipo de monitoriza\u00e7\u00e3o p\u00f5em o foco nos servi\u00e7os. Em concreto, centra-se em verificar o cumprimento dos n\u00edveis de servi\u00e7o estabelecidos no SLA, independentemente do facto de alguns do seus componentes n\u00e3o funcionarem correctamente.<\/p>\n

\"Art\u00edculoO n\u00edvel de agrega\u00e7\u00e3o inerente neste tipo de monitoriza\u00e7\u00e3o facilita a interpreta\u00e7\u00e3o por parte dos usu\u00e1rios de neg\u00f3cio. Permite tamb\u00e9m uma an\u00e1lise multidimensional mediante a monitoriza\u00e7\u00e3o dos n\u00edveis de servi\u00e7o de cada processo. Al\u00e9m disso, propicia a identifica\u00e7\u00e3o de “rela\u00e7\u00f5es causa-efeito”, permitindo uma monitoriza\u00e7\u00e3o mais predictiva.<\/p>\n

No relat\u00f3rio destacam-se a gest\u00e3o da capacidade<\/a> e a gest\u00e3o da disponibilidade como os processos ITSM mais frequentes na monitoriza\u00e7\u00e3o de TI, e expo\u00eam-se as suas principais caracter\u00edsticas e as diferen\u00e7as entre elas.<\/p>\n

Apesar deste tipo de monitoriza\u00e7\u00e3o ser muito mais maduro que os anteriores, apresenta o inconveniente de que n\u00e3o existem instru\u00e7\u00f5es precisas, nem na ITIL nem na ISO 20000, sobre como implement\u00e1-lo. Deixa-se, pois, nas m\u00e3os da organiza\u00e7\u00e3o o processo de identifica\u00e7\u00e3o de indicadores chave ou KPIs<\/a> e a defini\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de um modelo pr\u00f3prio.<\/p>\n

Como resposta a este problema, nasceram as ferramentas BSM (Business Service Management). Estas ferramentas buscam satisfazer as necessidades do neg\u00f3cio, t\u00eam uma clara orienta\u00e7\u00e3o a servi\u00e7os e \u00e1 gest\u00e3o por processos, e proporcionam uma abordagem sistematizada \u00e1 monitoriza\u00e7\u00e3o ITSM.<\/p>\n

Por\u00e9m, a vida das ferramentas BSM foi curta. Devido \u00e1s dificuldades da sua implementa\u00e7\u00e3o e \u00e1s car\u00eancias tecnol\u00f3gicas do momento, o seu nivel de adop\u00e7\u00e3o foi bastante baixo. Finalmente, um relat\u00f3rio publicado por Gartner em 2016 declarou-as obsoletas.<\/p>\n

Tend\u00eancias actuais na monitoriza\u00e7\u00e3o de TI<\/h2>\n

O relat\u00f3rio menciona v\u00e1rias tend\u00eancias actuais<\/a> da ind\u00fastria que afectam a monitoriza\u00e7\u00e3o de TI. Entre elas:<\/p>\n