Las organizaciones suelen tener “datos suficientes” para gestionar sus servicios de TI. Sin embargo, se encuentran en formatos desestructurados, repartidos entre múltiples herramientas y bajo la responsabilidad de diferentes unidades o departamentos.
Las herramientas de monitorización y de gestión de las plataformas técnicas, las herramientas de service desk o las aplicaciones de negocio como ERPs son -entre otras- fuentes válidas de información para calcular en tiempo real el desempeño de los servicios de TI y alinearlos con las necesidades de negocio.
Obsidian proporciona una completa plataforma para modelar servicios de TI a partir de los datos de múltiples fuentes y calcular indicadores a nivel de servicio y proceso de negocio.
Obsidian es una plataforma de Business Service Intelligence & Analytics, englobada en la categoría AIOps domain-agnostic, diseñada con el objetivo de contribuir a alinear los servicios de TI con el negocio, proporcionando métricas e indicadores en tiempo real, históricos y predictivos a través de novedosos dashboards e informes.
Obsidian proporciona una visión holística del rendimiento de los servicios de TI y monitorizar y mejorar su alineamiento con el negocio. Obsidian combina potentes características out-of-the-box con avanzadas herramientas de personalización que la hacen adecuada para todo tipo de proveedor de servicios de TI.
Las principales funcionalidades de Obsidian se resumen a continuación:
Modelado de la arquitectura de los servicios de TI, sus dependencias de otros servicios internos y externos y su impacto en los procesos de negocio.
Motor de cálculo multithread que permite el cálculo paralelo de indicadores en tiempo real de múltiples servicios así como su impacto en los procesos de negocio.
Múltiples dashboards e informes out-of-the-box así como herramientas para diseñar todo tipo de dashboards e informes específicos por usuario o grupo de usuarios.
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