Uma nova geração de ferramentas inteligentes para alinhar os serviços de TI com o negócio
Entre as principais carateristicas de Obsidian, encontram-se as seguintes:
- Redução do tempo de reação, mediante dashboards intuitivos que permitem localizar os problemas num piscar de olhos, minimizando o tempo de resposta.
- Otimização da produtividade, reduzindo o esforço das equipas na procura da origen dos problemas.
- Antecipação de erros, mediante indicadores avançados a nível de processos de negócio e serviços de TI.
- Etc.
O que é a Obsidian
A Obsidian é uma plataforma de Business Service Intelligence & Analytics, incluída na categoria AIOps domain-agnostic, desenhada com o objetivo de contribuir para alinhar os serviços de TI com o negócio, proporcionando métricas e indicadores em tempo real, históricos e preditivos através de dashboards e relatórios inovadores.
A Obsidian proporciona uma visão holística do rendimento dos serviços de TI e monitorizar e melhorar o seu atendimento com o negócio. A Obsidian combina potentes características out-of-the-box com ferramentas avançadas de personalização que a adequam para todo o tipo de fornecedor de serviços de TI.
QUANTIFICAR AUTOMATICAMENTE O CUMPRIMENTO DE SLAS
ASSEGURAR O ALINHAMENTO COM O NEGÓCIO
SUPORTE AOS PROCESSOS DE PRESTAÇÃO DE ITIL E DA ISO 20000
VISÃO HOLÍSTICA DOS SERVIÇOS DE TI
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
As principais funcionalidades da Obsidian resumem-se de seguida:
Modelação de serviços
Modelação da arquitetura dos serviços de TI, as suas dependências de outros serviços internos e externos e o seu impacto nos processos de negócio.
- Desenho drag&drop a partir de múltiplas fontes
- Consola visual de modelação de serviços
- Normalização automática de métricas e indicadores
- Modelação simultânea de vários processos ITSM
- Edição de mapas isométricos
Cálculo em tempo real
Motor de cálculo multithread que permite o cálculo paralelo de indicadores em tempo real de múltiplos serviços assim como o seu impacto nos processos de negócio.
- Cálculo automático de indicadores em tempo real, históricos e preditivos
- Resolução de dependências e de referências circulares
- Construção de indicadores sintéticos
- Análise de linhas de tempo
Dashboards e relatórios
Múltiplos dashboards e relatórios out-of-the-box assim como ferramentas para desenhar todo o tio de dashboards e relatórios específicos por utilizador e grupo de utilizadores.
- Personalização de vistas e relatórios
- Interpretação automática em linguagem natural data2text
- Execução de cenários de simulação
- Análise do impacto do negócio
- IT Balanced Scorecards
