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Obsidian Business Service Intelligence

Interpretação automática de indicadores de gestão de serviços

Apresentação na GigaTIC2017 sobre técnicas de inteligência artificial para a interpretação automática de indicadores

Apresentação na GigaTIC2017, evento organizado pelo itSMF e ISACA, das investigações sobre interpretação automática de indicadores de gestão de serviços implementada na Obsidian. Realizada pelo professor de inteligência artificial Alberto Bulgarín e pelo diretor da Obsidian, Diego Berea.

O vídeo conta atualmente com 37067 visitas no YouTube e 359 likes.

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Dentro das disciplinas de inteligência artificial, existem várias relacionadas com o processamento de linguagem natural (NLP). Delas, há um subconjunto que são as técnicas de criação automática de linguagem natural (NLG).

A gestão de serviços ITSM oferece um contexto muito rico para a aplicação de técnicas NLG. Possui múltiplos atores com necessidades de informação diferentes, que podem ser extraídas das ferramentas corporativas de service desk e monitorização.

Esta apresentação expõe as metodologias mais habituais para implementar um sistema NLG de tipo data2text. Por último, múltiplos exemplos de aplicação prática da interpretação automática de indicadores de gestão de serviços. Os exemplos baseiam-se na implementação data2text realizada na Obsidian, tanto de métricas de service desk como de indicadores de disponibilidade, capacidade ou nível de serviço.

 

Mais informação em sobre as funcionalidades data2text da Obsidian.

Mais informação

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