Nova Obsidian 2.0

Plataforma de gestão inteligente de serviços de TI para o negócio

Uma nova geração de ferramentas inteligentes para alinhar os serviços de TI com o negócio

As organizações têm, geralmente, “dados suficientes” para gerir os seus serviços de TI. No entanto, estes estão em formatos não estruturados, distribuídos entre várias ferramentas e sob a responsabilidade de diferentes unidades ou departamentos.

As ferramentas de monitorização e gestão das plataformas técnicas, as ferramentas de service desk ou as aplicações de negócios com ERPs são –entre outras– fontes válidas de informação para calcular em tempo real o desempenho dos serviços de TI e alinhá-los com as necessidades de negócio.

 

A Obsidian proporciona uma plataforma completa para modelar serviços de TI a partir dos dados de múltiplas fontes e calcular indicadores a nível de serviço e processo de negócio.

O que é a Obsidian

A Obsidian é uma plataforma de Business Service Intelligence & Analytics, segunda geração de plataformas BSM, desenhada com o objetivo de contribuir para alinhar os serviços de TI com o negócio, proporcionando métricas e indicadores em tempo real, históricos e preditivos através de dashboards e relatórios inovadores.

A Obsidian integra técnicas estatísticas avançadas, de machine learning e deep learning para proporcionar uma visão holística do rendimento dos serviços de TI e monitorizar e melhorar o seu atendimento com o negócio. A Obsidian combina potentes características out-of-the-box com ferramentas avançadas de personalização que a adequam para todo o tipo de fornecedor de serviços de TI.

QUANTIFICAR AUTOMATICAMENTE O CUMPRIMENTO DE SLAS
ASSEGURAR O ALINHAMENTO COM O NEGÓCIO
SUPORTE AOS PROCESSOS DE PRESTAÇÃO DE ITIL E DA ISO 20000
VISÃO HOLÍSTICA DOS SERVIÇOS DE TI

PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES

As principais funcionalidades da Obsidian resumem-se de seguida:

Modelação de serviços

Modelação da arquitetura dos serviços de TI, as suas dependências de outros serviços internos e externos e o seu impacto nos processos de negócio.

  • Desenho drag&drop a partir de múltiplas fontes
  • Consola visual de modelação de serviços
  • Normalização automática de métricas e indicadores
  • Modelação simultânea de vários processos ITSM
  • Edição de mapas isométricos

Cálculo em tempo real

Motor de cálculo multithread que permite o cálculo paralelo de indicadores em tempo real de múltiplos serviços assim como o seu impacto nos processos de negócio.

  • Cálculo automático de indicadores em tempo real, históricos e preditivos
  • Resolução de dependências e de referências circulares
  • Construção de indicadores sintéticos
  • Algoritmos estatísticos, de machine learning e deep learning
  • Análise de linhas de tempo

Dashboards e relatórios

Múltiplos dashboards e relatórios out-of-the-box assim como ferramentas para desenhar todo o tio de dashboards e relatórios específicos por utilizador e grupo de utilizadores.

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