PwC con certificación ISO 20000 con Obsidian
La consultora PwC España ha logrado la certificación ISO 20000 de sus servicios de TI tras la auditoría externa de certificación realizada por la entidad británica BSI.
PwC monitoriza el desempeño de sus servicios de TI con Obsidian, plataforma que el equipo auditor de BSI ha destacado en su informe de auditoría como una de las piezas esenciales en la automatización de los informes y dashboards de provisión de servicios de PwC.
En la ponencia Automatización del cálculo de los SLAs con Obsidian, Raquel Fernández, de Obsidian, y Oscar Novillo, de PwC, explican cómo se ha implementado el sistema de gestión de servicios ISO 20000 en PwC y cómo Obsidian se ha utilizado en la consultora para automatizar el cálculo de sus SLAs. Además, se muestran las métricas e indicadores utilizados en PwC, así como ejemplos de dashboards e informes generados con Obsidian.
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