Obsidian dispone de un conjunto mínimo, pero suficiente, de indicadores que permiten evaluar rápidamente la situación actual de un servicio TI: La disponibilidad, la capacidad, la calidad de soporte al usuario y la cuantificación automática del nivel de servicio como cálculo de los tres anteriores....
Enric Roca (Camper) y Diego Berea (Obsidian) presentan una ponencia en BrightTalk sobre la implementación de los procesos de gestión de la demanda y gestión de la capacidad de los servicios de TI de Camper utilizando la plataforma de monitorización de servicios Obsidian....
Óscar Novillo (PwC) y Raquel Fernández (Obsidian) presentaron una ponencia en el GigatTIC 2017 sobre la automatización del cálculo de los SLAs del sistema de gestión de servicios ISO 20000 en PwC con Obsidian....
Presentación en GigaTIC2017, evento organizado por itSMF e ISACA, de las investigaciones sobre interpretación automática de indicadores de gestión de servicios implementada en Obsidian. Realizada por el catedrático de inteligencia artificial Alberto Bugarín y por el director de Obsidian, Diego Berea....
En el evento Vision17 de itSMF España, del que Obsidian ha sido patrocinador oro, Diego Berea presentó una ponencia sobre la automatización en el control de los SLAs de un proveedor, utilizando métricas e indicadores ITIL/ISO 20000 para construir un modelo en tiempo real de...
El equipo de investigadores de la USC que participa en el desarrollo de Obsidian sigue incrementando su producción científica. En su nuevo artículo de investigación, describen las técnicas de lógica difusa utilizadas en la interpretación automática en lenguaje natural de los indicadores de Obsidian....
¿Cuenta su organización con una herramienta de service desk? ¿Y con herramientas de monitorización? Por supuesto, tendrán también un ERP y otras aplicaciones de negocio, todo con SLAs. Sin embargo, puede realizar la automatización de sus SLAs....
Obsidian sigue una filosofía que combina un setup casi inmediato activando una serie de funcionalidades preconfiguradas out-of-the-box con todo tipo de opciones de personalización y configuración avanzada....