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Obsidian Business Service Intelligence

Gestión de la capacidad y la demanda en Camper

El miércoles 21 de marzo de 2018, Enric Roca, IT Infrastructure Manager de Camper, y Diego Berea, Director de Obsidian, presentaron una ponencia en BrightTalk sobre la implementación de los procesos de gestión de la demanda y gestión de la capacidad de los servicios de TI de Camper utilizando la plataforma de monitorización de servicios Obsidian.

La grabación del webinar está disponible en HD en YouTube. Cuenta actualmente con 28293 visitas y 300 likes. El vídeo está en español y dispone de subtítulos en español, portugués e inglés.

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Gestión de la capacidad vs gestión de la demanda


ITIL y la ISO 20000 describen, además de un proceso de gestión de capacidad de los servicios de TI, un proceso de gestión de la demanda.

  • ¿Cuáles son las diferencias entre ambos y cómo se pueden implementar de forma eficaz en una organización?
  • ¿Es posible automatizarlos?
  • Por último, ¿es posible dotarlos de inteligencia?


La implantación efectiva de estos procesos en las organizaciones prestadoras de servicios de TI, por tanto, no está exenta de desafíos. Esta presentación muestra algunas claves para implementar con éxito estos procesos, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO/IEC 20000-1:2018.

Caso de éxito: Gestión de la capacidad y la demanda en Camper con Obsidian


En primer lugar, a partir del caso real de Camper, Enric Roca muestra cómo calcular indicadores a nivel de servicio para disponer de dashboards e informes que muestren, tanto en tiempo real como en análisis histórico, el nivel de cumplimiento de los SLAs.

A continuación, Diego Berea explica el proceso de gestión de la capacidad y cómo gestionarlo a nivel de componente, servicio y negocio.

Por último, se describe cómo analizar la demanda, aplicar técnicas de inteligencia artificial para estimar su evolución y detectar patrones de comportamiento.

Otras presentaciones de Obsidian en BrightTalk


Por segundo año consecutivo, Obsidian participa en el curso de herramientas de itSMF España. En 2017, el webinar fue de Raquel Fernández sobre el cálculo de SLAs con Obsidian.

Además, en 2016, Diego Berea presentó otro webinar junto a David A. Smith sobre nuevas tendencias en monitorización de servicios de TI (en inglés).

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