Na quarta-feira 21 de março de 2018, Enric Roca, Gerente de Infraestrutura de TI Camper, e Diego Berea, diretor da Obsidian, fizeram uma apresentação em BrightTalk sobre a implementação de processos de gestão da procura e da capacidade de serviços da Camper IT usando a plataforma de monitorização de serviços Obsidian.
A gravação do webinar está disponível em HD no YouTube. O vídeo conta atualmente com 28657 visitas no YouTube e 300 likes. O vídeo está em espanhol e dispõe de legendas em espanhol, português e inglês.
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Gestão da capacidade vs gestão da procura
O ITIL e o futuro ISO 20000 representam, além de um processo de gestão da capacidade de serviços de TI, um processo de gestão da procura.
- Quais são as diferenças entre ambos e como podem ser implementados de forma eficaz numa organização?
- É possível automatizá-los?
- Por último, é possível equipá-los com inteligência?
A implementação efetiva destes processos nas organizações que fornecem serviços de TI não está isenta de desafios. Esta apresentação mostra algumas chaves para implementar estes processos com sucesso, seguindo as boas práticas da ITIL e os requisitos da ISO 20000-1: 2018.
História de sucesso: Obsidian in Camper
Em primeiro lugar, a partir do caso real da Camper, Enric Roca apresenta como calcular indicadores a nível de serviço para ter dashboards e relatórios que mostram, em tempo real e em análise histórica, o nível de conformidade com os SLAs.
Em seguida, Diego Berea apresenta o processo de gestão da capacidade e como geri-lo a nível de componente, serviço e negócios.
Finalmente, como analisar a procura, aplicar técnicas de inteligência artificial para estimar a sua evolução e detectar padrões de comportamento.
Outras apresentações de Obsidian no BrightTalk
Pelo segundo ano consecutivo, a Obsidian participa no curso de ferramentas da itSMF Espanha. Em 2017, o webinar foi da Raquel Fernández sobre o cálculo de SLAs com Obsidian.
Além disso, em 2016, Diego Berea apresentou outro webinar com David A. Smith sobre novas tendências na monitorização de serviços de TI (em Inglês).
Informações adicionais sobre a procura e a gestão da capacidade com Obsidian
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