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Obsidian Business Service Intelligence

Las constantes vitales de TI para el negocio

Cualquier negocio necesita de un seguimiento y evaluación de su estado de salud. Al igual que ocurre con las constantes vitales de un paciente, en Obsidian disponemos de un conjunto mínimo, pero suficiente, de indicadores que nos permiten evaluar rápidamente la situación actual de un servicio TI. Son las constantes vitales de TI para el negocio.

Las constantes vitales de TI para el negocio

Las constantes vitales de TI para el negocio

En Obsidian existen cuatro indicadores, basados en los principales procesos de provisión de servicio de ITIL y la ISO 20000:

  • La disponibilidad del servicio.
  • La capacidad o el rendimiento.
  • La calidad en la atención a los usuarios en el soporte.
  • La cuantificación automática del nivel de servicio, como cálculo de los tres indicadores anteriores.


El objetivo fundamental de Obsidian es construir estos cuatro indicadores para cada uno de los servicios de la organización.

A través de conectores a diferentes fuentes de datos corporativas, o externas, accedemos a las métricas relevantes que nos dan la información del estado de salud de los servicios.

Todas estas métricas de valor se añaden al modelado de cada servicio, mostrando los cuatro indicadores vitales para la capa software y hardware del servicio, así como para las dependencias con otros servicios de la organización.

Beneficios de la monitorización inteligente de Obsidian


Conocer el estado de salud de cada servicio de la organización y entender las relaciones de impacto entre ellos nos ayudará a realizar una mejor gestión de la infraestructura de TI y del negocio:

  • Mayor visibilidad y contexto de los problemas, tanto de los servicios técnicos como de los servicios de negocio.
  • Reducción del tiempo de reacción, gracias a la posibilidad de ubicar los problemas en dashboards intuitivos.
  • Mejora de la productividad de los equipos al reducir el esfuerzo en el diagnóstico y resolución de problemas.
  • Anticipación a los errores, mediante indicadores adelantados a nivel de los servicios de TI y procesos de negocio.
  • Seguimiento de los niveles de servicio a través de la generación automática de informes y su explicación con data2text identificando los eventos relevantes en los servicios.
  • Identificación del origen de un evento de un servicio a través de notificaciones con contexto suficiente para tomar decisiones.

Video del webinar Catch up on Obsidian


El pasado 8 de julio tuvo lugar el webinar gratuito Catch up on Obsidian! En este encuentro se presentaron, en absoluta primicia, las principales novedades de Obsidian 3.0, la nueva release de la plataforma de monitorización inteligente de servicios Obsidian.

Puede acceder al video del webinar Catch up on Obsidian! haciendo login con alguna de sus redes sociales.

Acceso a la beta de Obsidian 3.0


A partir del mes de agosto, la beta de Obsidian 3.0 estará disponible para un conjunto de clientes seleccionados. Puede solicitar la inscripción en el programa mediante el formulario de contacto.

Más información sobre Obsidian

 

Si está interesado en obtener más información sobre la versión 3.0 de Obsidian o sobre cualquier otra funcionalidad, no dude en contactar con nosotros cubriendo el formulario adjunto.

NOTA Sólo se aceptan direcciones de correo electrónico profesionales. No se aceptarán formularios con cuentas de gmail, yahoo, hotmail, etc.

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Obsidian Business Service Intelligence

Las constantes vitales de TI para el negocio

All businesses need to monitor and evaluate their health. Just like the vital signs of a patient, at Obsidian, we have a set of minimum but sufficient indicators that allow us to quickly assess the current situation of an IT service. These are the vital signs of IT for a business.

The vital signs of IT for a business

The vital Signs of IT for a business

In Obsidian, there are four indicators, based on the main service provision processes of ITIL and ISO 20000:

  • The availability of the service.
  • Service capacity or performance.
  • Quality of user support services.
  • The automatic quantification of the service level, as a calculation of the three indicators above.


Obsidian’s fundamental goal is to build these four indicators for each of the organization’s services.

Through connectors to different corporate or external data sources, we access the relevant metrics that give us information about the health state of the services.

All these value metrics are added to the modelling of each service, showing the four vital indicators for its software and hardware layers, as well as for the dependencies on other services of the organization.

 

Benefits of using Obsidian’s smart monitoring


Knowing the health status of each service in the organization and understanding the impact relationships between them will help the organization to better manage its IT and business infrastructures:

  • Greater visibility and context of problems for both technical and business services.
  • Reduced reaction time , thanks to the possibility of locating problems on intuitive dashboards.
  • Improved productivity of teams by reducing the effort required for diagnostics and problem solving.
  • Anticipation to errors , through leading indicators at the level of IT services and business processes.
  • Tracking service levels through automatic report generation and explanation with data2text , identifying relevant events in services.
  • Identification of the origin of a service event through notifications that provide sufficient context for decision-making.

Video of the Catch up on Obsidian webinar


On July 8, the free webinar Catch up on Obsidian! took place. At this meeting, we introduced the main new features included in Obsidian 3.0, the new release of the Obsidian intelligent service monitoring platform.

You can access the video of the webinar Catch up on Obsidian! by logging in to one of your social network accounts


Access to Obsidian 3.0 beta


Starting in August, the Obsidian 3.0 beta will be available to a select set of customers. You can request enrollment in the program using the contact form.

Further information

 

If you want more information about Obsidian 3.0 or other features of our platform, please contact us via the attached form.

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