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Obsidian Business Service Intelligence

As constantes vitais da TI para o negócio

Qualquer empresa precisa de um seguimento e avaliação do seu estado de saúde. Da mesma forma que acontece com os sinais vitais de um paciente, na Obsidian dispomos de um conjunto mínimo, mas suficiente, de indicadores que nos permitem avaliar rapidamente a situação atual de um serviço TI. São as constantes vitais da TI para o negócio.

As constantes vitais da TI para o negócio

Las constantes vitales de TI para el negocio

Na Obsidian existem quatro indicadores, com base no principais processos da prestação de serviços de ITIL e ISO 20000:

  • A disponibilidade do serviço.
  • Capacidade ou o desempenho.
  • A qualidade na atenção aos utilizadores no suporte.
  • Quantificação automática do nível de serviço, como cálculo dos três indicadores anteriores.


O objetivo fundamental da Obsidian é construir estes quatro indicadores para cada um dos serviços da organização.

Através de conectores a diferentes fontes de dados corporativas, ou externas, acedemos às métricas relevantes que nos fornecem informação do estado de saúde dos serviços.

Todas estas métricas de valor são adicionadas à modelação de cada serviço, mostrando os quatro indicadores vitais para a camada software e hardware do serviço, assim como para as dependências com outros serviços da organização.

Benefícios da monitorização inteligente da Obsidian


Conhecer o estado de saúde de cada serviço da organização e compreender as relações de impacto entre eles ajudar-nos-á a realizar uma gestão da infraestrutura de TI e do negócio mais eficiente:

  • Maior visibilidade e contexto dos problemas, tanto dos serviços técnicos como dos serviços de negócio.
  • Redução do tempo de reação, graças à possibilidade de localizar os problemas em dashboards intuitivos.
  • Aumento da produtividade das equipas ao reduzir esforços no diagnóstico e resolução de problemas.
  • Antecipação aos erros, mediante indicadores antecipados a nível dos serviços de TI e processos de negócio.
  • Seguimento dos níveis de serviço através da criação automática de relatórios e da sua explicação com data2text identificando os eventos relevantes nos serviços.
  • Identificação da origem de um evento de um serviço através de notificações com contexto suficiente para tomar decisões.

Vídeo do webinar Catch up on Obsidian


No passado dia 8 de Julho teve lugar o webinar gratuito Catch up on Obsidian! Neste encontro foram apresentadas as principais novidades da Obsidian 3.0, a nova release da plataforma de monitorização inteligente de serviços Obsidian.
Pode aceder ao vídeo do webinar Catch up on Obsidian! de apresentação das novidades da Obsidian 3.0 depois de registar os seus dados no seguinte formulário:

Acesso à beta da Obsidian 3.0


A partir do mês de agosto, a beta da Obsidian 3.0 estará disponível para um conjunto de clientes selecionados. Pode solicitar a inscrição no programa mediante o formulário de contacto.

Mais informação


Se está interessado em receber mais informação sobre a versão 3.0 da Obsidian ou sobre qualquer outra funcionalidade, contacte-nos através do formulário em anexo.

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