Utilização da Obsidian com ferramentas business intelligence & analytics

Ainda que se fale de forma genérica de BI, na realidade existem duas disciplinas intimamente relacionadas: business intelligence (BI) e business analytics (BA). Porém, não há consenso na sua definição. De facto, poderíamos dizer que existem tantas definições como experts na matéria. Para alguns, BI é parte de BA. Para outros é o contrário. Todavia, há também quem considere que são termos coincidentes. E há quem concorde que são disciplinas complementares, ou até inclusivamente contrárias.

Business Intelligence vs Business Analytics

Para ajudar a esclarecer o assunto, apresentamos uma definição destes termos e como se relacionam com a Obsidian:

O objetivo de business intelligence é construir modelos de dados, a partir de múltiplas fontes, que tragam conhecimento para suportar a tomada de decisões.

O de business analytics é analisar os modelos de dados proporcionados pelo business intelligence e aplicar técnicas estatísticas e de inteligência artificial para compreender o porquê dos dados, a sua distribuição assim como a sua previsão de evolução, etc.

QUADRANTE MÁGICO DO GARTNER PARA ANALYTICS E BUSINESS INTELLIGENCE

Eventualmente outra diferença entre BI e BA, é que o primeiro foi associado tradicionalmente à criação de modelos a partir de múltiplas fontes, criar dashboards e relatórios, tal como a sua distribuição para toda a organização.

Por outro lado, o mundo BA está mais associado a extrair conclusões dos dados do modelo, aplicando múltiplas técnicas: análise descritiva, descobrimento visual de padrões, modelação preditiva, machine learning, etc.

De facto, no mundo da análise popularizou-se o conceito de self-sevice analytics, onde se proporciona a cada utilizador as ferramentas e os dados para fazer a sua própria análise e obter as suas respostas.

Com o passar dos anos, a barreira entre uma disciplina e a outra foi-se diluindo. Na atualidade, praticamente todas as ferramentas presentes no quadrante mágico de Gartner apresentam caraterísticas próprias tanto de BI como de BA.

Obsidian e as ferramentas de business intelligence

Segundo também as definições apresentadas anteriormente, a Obsidian será uma espécie de BI específico de gestão de serviços. Proporciona uma visão holística dos serviços de TI bem como o seu impacto no negócio a partir de múltiplas fontes.

Para isso, fornece uma metodologia de modelação de serviços que é imprescindível para construir o modelo e explorá-lo tanto em tempo real como na sua análise histórica. Seguindo também as definições apresentadas, o objetivo da Obsidian é a monitorização – em tempo real e histórico – do cumprimento dos objetivos de nível de serviço. Portanto, não está no seu propósito fazer análise.

Este modelo pode utilizar-se como uma das fontes de uma ferramenta de BI clássica, para criar um modelo mais completo. A Obsidian oferece um complemento muito valioso para as ferramentas de business intelligence convencionais. Fornece uma visão de 360º dos serviços de TI que permite analisar o impacto destes serviços nos processos de negócio.

Obsidian e as ferramentas de análise e visualização

Para poder fazer a análise, é necessário ter primeiro um modelo de dados. Este modelo pode ser muito simples e construir-se a partir de ficheiros excel e outras ferramentas corporativas. Se não for o caso, é necessário primeiro construí-lo, mediante modelos de business intelligence.

Obsidian fornece um modelo completo de gestão de serviços, que seria impossível construir de forma nativa nas ferramentas de análise.

Portanto, a Obsidian também não compete com as ferramentas de análise. Ambas se beneficiam mutuamente.

O que a Obsidian fornece às ferramentas de análise:

• Um modelo de dados do nível de serviço e de cumprimento de SLAs. As ferramentas de análise não contam com um motor de cálculo em tempo real nem mecanismos de agregação de indicadores para criar indicadores a nível de serviço a partir de métricas técnicas.

• Uma dimensão adicional de análise. Os dados agregados do nível de serviço podem ser utilizados pelas ferramentas de Business Analytics para analisar comportamentos, detetar padrões, etc. Também para integrá-los com modelos de BI clássicos e fornecer critérios adicionais de “dill drown” dos dados de negócio.

Por sua vez, as funcionalidades analíticas e de visualização incorporadas na Obsidian não são todavia comparáveis às que são oferecidas por plataformas comerciais de análise, pelo que será sempre útil contar com uma ferramenta destas caraterísticas para tirar o máximo partido da informação proporcionada pela Obsidian.

Integração da Obsidian

O modelo de dados da Obsidian pode consultar-se a partir de qualquer ferramenta de BI/BA, fundamentalmente de duas maneiras:

• Através do webservice REST da Obsidian, que facilita informação a nível de serviço, CI assim como sonda. Também facilita a interpretação em linguagem natural de indicadores em tempo real, relatórios e notificações.

• Acedendo diretamente à base de dados MySQL da Obsidian, cujo modelo entidade-relação está documentado no manual de administração.

Exemplos de integração da Obsidian com ferramentas de BI e BA

Selecione qualquer um dos seguintes links para ver exemplos diferentes de integração da Obsidian com ferramentas de Business Intelligence e Business Analytics.

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