Existe cuatro casos de uso fundamentales de la plataforma Obsidian:
Estos casos de uso se complementan entre sí para ofrecer una visión integral de los procesos de negocio, de la infraestructura y aplicaciones que los soportan y del ciclo de vida de desarrollo y operación.
Obsidian for ITSM
Numerosas organizaciones utilizan Obsidian para dar soporte a su sistema de gestión de servicios ISO 20000, o simplemente para implementar prácticas de ITIL o flujos de valor de IT4IT.
Obsidian for ITSM integra información proveniente de múltiples fuentes de datos corporativas para ofrecer una visión integral de los procesos y prácticas ITSM, de los servicios de TI y del impacto de estos en los procesos de negocio.
CARACTERÍSTICAS DE OBSIDIAN FOR ITSM
Gracias a Obsidian for ITSM es posible:
- Implementar y automatizar procesos como la gestión de la disponibilidad, gestión de la capacidad, gestión de niveles de servicio, etc.
- Calcular en tiempo real los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) integrándose con las herramientas de monitorización, CMDBs y herramientas de service desk
- Modelar servicios de TI, definir sus dependencias en otros servicios y en los procesos de negocio
- Diseñar dashboards que visualicen las constantes vitales de TI para el negocio
- Definir informes de seguimiento periódico de los servicios
MÁS INFORMACIÓN SOBRE OBSIDIAN FOR ITSM
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NOTA
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