Obsidian · Business Service Intelligence & Analytics

Las organizaciones suelen tener “datos suficientes” para gestionar sus servicios de TI. Sin embargo, se encuentran en formatos desestructurados, repartidos entre múltiples herramientas y bajo la responsabilidad de diferentes unidades o departamentos.

Las herramientas de monitorización y de gestión de las plataformas técnicas, las herramientas de service desk o las aplicaciones de negocio como ERPs son –entre otras- fuentes válidas de información para calcular en tiempo real el desempeño de los servicios de TI y alinearlos con las necesidades de negocio.

Obsidian proporciona una completa plataforma para modelar servicios de TI a partir de los datos de múltiples fuentes y calcular indicadores a nivel de servicio y proceso de negocio.

Qué es Obsidian

Obsidian es una plataforma de Business Service Intelligence & Analytics, segunda generación de las plataformas BSM, diseñada con el objetivo de contribuir a alinear los servicios de TI con el negocio, proporcionando métricas e indicadores en tiempo real, históricos y predictivos a través de novedosos dashboards e informes.

Obsidian integra avanzadas técnicas estadísticas, de machine learning y deep learning para proporcionar una visión holística del rendimiento de los servicios de TI y monitorizar y mejorar su alineamiento con el negocio. Obsidian combina potentes características out-of-the-box con avanzadas herramientas de personalización que la hacen adecuada para todo tipo de proveedor de servicios de TI.

Obsidian se organiza siguiendo los procesos de la ISO 20000 y las buenas prácticas de ITIL y es una herramienta clave para la implantación de un sistema de gestión de servicios.

Existen tres ediciones de la plataforma:

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OBSIDIAN CORE

Edición open source del núcleo de Obsidian para desarrolladores e investigadores de machine learning, deep learning, big data, control charts y otras tecnologías utilizadas en Obsidian.

El acceso a esta edición es únicamente mediante invitación.

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OBSIDIAN PROFESSIONAL

Edición comercial de Obsidian destinada a todo tipo de organizaciones, con todas las funcionalidades de la plataforma.

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OBSIDIAN ENTERPRISE

Edición avanzada para implantaciones distribuidas, con paralelización de cálculo y otras necesidades específicas.

Características técnicas

Obsidian permite modelar los servicios de TI con los datos provenientes de las herramientas de monitorización, las herramientas de service desk y otras fuentes de la organización, asegurando una monitorización completa de los aspectos más relevantes para la gestión de la provisión de servicios.

Instalación on-premises o SaaS

El despliegue puede ser on-premises, SaaS o híbrido. También soporta arquitecturas distribuidas

INTEGRACIÓN CON HERRAMIENTAS CORPORATIVAS

Fácil integración con las herramientas de monitorización y service desk existentes en la organización

SOPORTA ITIL/ISO 20000 Y IT4IT

Alineada con los procesos de ITIL/ISO 20000 y los flujos de valor de IT4IT

COMPATIBILIDAD CON HERRAMIENTAS

HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN

  • Check MK
  • eG Innovations
  • HTTest
  • IBM Tivoli
  • Icinga
  • Microsoft SCOM
  • Nagios
  • New Relic
  • Observium
  • OPManager
  • Oracle Real User Experience Insights
  • SAP CCMS
  • Solarwinds
  • VMWare Virtual Center
  • Zabbix
  • Zenoss

HERRAMIENTAS DE SERVICE DESK

  • BMC Atrium CMDB
  • BMC Remedy
  • CA Service Desk
  • EasyVista
  • Jira
  • Microsoft Service Manager
  • OTRS
  • ServiceNow
  • Etc.

En general, cualquier herramienta ITSM que soporte el envío de métricas e indicadores a un servicio web REST.

Principales funcionalidades

Las principales funcionalidades de Obsidian se resumen a continuación:

Modelado de servicios

Modelado de la arquitectura de los servicios de TI, sus dependencias de otros servicios internos y externos y su impacto en los procesos de negocio.

  • Diseño drag&drop desde múltiples fuentes
  • Consola visual de modelado de servicios
  • Normalización automática de métricas e indicadores
  • Modelado simultáneo de varios procesos ITSM
  • Edición de mapas isométricos

Cálculo en tiempo real

Motor de cálculo multithread que permite el cálculo paralelo de indicadores en tiempo real de múltiples servicios así como su impacto en los procesos de negocio.

  • Cálculo automático de indicadores en tiempo real, históricos y predictivos
  • Resolución de dependencias y de referencias circulares
  • Construcción de indicadores sintéticos
  • Algoritmos estadísticos, de machine learning y deep learning
  • Análisis de líneas de tiempo

Dashboards e informes

Múltiples dashboards e informes out-of-the-box así como herramientas para diseñar todo tipo de dashboards e informes específicos por usuario o grupo de usuarios.

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