go to top
Obsidian Business Service Intelligence

Demand and capacity management at Camper

On Wednesday March 21 2018, Enric Roca, IT Infrastructure Manager at Camper, and Diego Berea, Director of Obsidian, gave a presentation on BrightTalk about the implementation of Camper’s IT platform for service capacity management and demand management processes using the Obsidian service monitoring platform.

The video of the presentation is available on YouTube. Currently, it has 28378 views and 300 likes. The video is in Spanish, but subtitles are available in English, Portuguese, and Spanish.

If you wish to be updated about new videos posted by Obsidian, subscribe to our channel and YouTube will notify you whenever new content is available.

You can access the video of the webinar by logging in to one of your social network accounts

Capacity management versus demand management


ITIL and ISO 20000 describe both an IT service capability management process and a demand management process.

  • What are the differences between the two?
  • How can they be implemented effectively in an organization?
  • Is it possible to automate them?
  • Lastly, can they be given intelligence?


Effective implementation of these processes in organizations providing IT services is not without its challenges. This presentation shows some keys to implementing these processes successfully, following ITIL best practices and the requirements of ISO 20000-1:2018.

A Success Story: Demand and capacity management with Obsidian in Camper


First of all, based on Camper’s real case, Enric Roca shows how to calculate service level indicators to develop dashboards and reports showing SLA compliance levels, both in real time and as a historical analysis.

Then, Diego Berea goes on to present the capacity management process and how to handle it at the component, service, and business levels.

Finally, the presentation describes how to analyze the demand, apply artificial intelligence techniques to estimate their evolution and detect behavioral patterns.

Other Obsidian Presentations on BrightTalk


It was the second consecutive year that Obsidian participated in the itSMF Spain tools course. In 2017, the webinar presented by Raquel Fernández dealt with the calculation of SLAs using Obsidian.
Previously, in 2016, Diego Berea presented another webinar with David A. Smith about New trends in IT service monitoring.

Further information

 

If you want more information about intelligent service monitoring with Obsidian or other features of our platform, please contact us via the attached form.

NOTE Only professional e-mail addresses are accepted. Requests from gmail, yahoo, hotmail, etc. accounts will not be processed.

The personal data collected via the form will be used to process your request. You may exercise your rights of access, rectification and cancellation by writing to Obsidian Soft, calle Méndez Álvaro, 20 · 18045 · Madrid.

You can also subscribe to our newsletter or to our YouTube channel, which currently has 1650 subscribers. You may also be interested in reading our blog, as well as the snews section of our website in order to find our more about Obsidian. Lastly, you can follow us on LinkedIn, Facebook and Twitter.



Obsidian Business Service Intelligence

Demand and capacity management at Camper

El miércoles 21 de marzo de 2018, Enric Roca, IT Infrastructure Manager de Camper, y Diego Berea, Director de Obsidian, presentaron una ponencia en BrightTalk sobre la implementación de los procesos de gestión de la demanda y gestión de la capacidad de los servicios de TI de Camper utilizando la plataforma de monitorización de servicios Obsidian.

La grabación del webinar está disponible en HD en YouTube. Cuenta actualmente con 28378 visitas y 300 likes. El vídeo está en español y dispone de subtítulos en español, portugués e inglés.

Si desea permanecer informado de los nuevos vídeos publicados por Obsidian, suscríbase al canal y YouTube le enviará periódicamente notificaciones cuando se publiquen contenidos nuevos.

Puede acceder al video del webinar haciendo login con alguna de sus redes sociales.

 

Gestión de la capacidad vs gestión de la demanda


ITIL y la ISO 20000 describen, además de un proceso de gestión de capacidad de los servicios de TI, un proceso de gestión de la demanda.

  • ¿Cuáles son las diferencias entre ambos y cómo se pueden implementar de forma eficaz en una organización?
  • ¿Es posible automatizarlos?
  • Por último, ¿es posible dotarlos de inteligencia?


La implantación efectiva de estos procesos en las organizaciones prestadoras de servicios de TI, por tanto, no está exenta de desafíos. Esta presentación muestra algunas claves para implementar con éxito estos procesos, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO/IEC 20000-1:2018.

Caso de éxito: Gestión de la capacidad y la demanda en Camper con Obsidian


En primer lugar, a partir del caso real de Camper, Enric Roca muestra cómo calcular indicadores a nivel de servicio para disponer de dashboards e informes que muestren, tanto en tiempo real como en análisis histórico, el nivel de cumplimiento de los SLAs.

A continuación, Diego Berea explica el proceso de gestión de la capacidad y cómo gestionarlo a nivel de componente, servicio y negocio.

Por último, se describe cómo analizar la demanda, aplicar técnicas de inteligencia artificial para estimar su evolución y detectar patrones de comportamiento.

Otras presentaciones de Obsidian en BrightTalk


Por segundo año consecutivo, Obsidian participa en el curso de herramientas de itSMF España. En 2017, el webinar fue de Raquel Fernández sobre el cálculo de SLAs con Obsidian.

Además, en 2016, Diego Berea presentó otro webinar junto a David A. Smith sobre nuevas tendencias en monitorización de servicios de TI (en inglés).

Más información sobre Obsidian

 

No dude en solicitar más información sobre monitorización inteligente de servicios con Obsidian. Además, puede suscribirse a la newsletter o al canal de YouTube de Obsidian, que cuenta actualmente con 1650 suscriptores.

Considere también leer nuestro blog, así como la sección de noticias, para acceder a recursos adicionales sobre Obsidian. Por último, puede seguirnos en las redes sociales LinkedIn, Facebook y Twitter.